中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。中國消費者協(xié)會的宗旨是：1.遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚，代表消費者的利益，反映消費者的訴求，依靠消費者的力量，全心全意保護消費者合法權益。2.堅持依法維權，維護實質公平，深化改革創(chuàng)新，發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚各方力量，推動社會共治，促進消費者權益保護事業(yè)，服務國家經(jīng)濟社會健康發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者協(xié)會履行下列公益性職責：1.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;2.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;3.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;4.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;5.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;6.投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;7.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;8.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。